TTHQ™- Hãng Apple cho biết chính sách dịch vụ cho điện thoại iPhone của hãng này hoàn toàn tuân thủ theo các quy định về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hàn Quốc và hãng này không có kế hoạch thay đổi chính sách dịch vụ bảo hành quốc tế mặc dù một số khách hàng Hàn Quốc đã có lời than phiền.

“Chúng tôi đã tham khảo hội đồng pháp lý của hãng và được bảo đảm rằng chính sách giới hạn thời gian bảo hành trong một năm của Apple là tuân theo đúng luật pháp của Hàn Quốc”, ông Farrel Farhoudi, giám đốc cao cấp phụ trách dịch vụ iPhone của Apple trả lời các nhà lập pháp Hàn Quốc tại Seoul hôm thứ Tư, 21/10/2010. Ông còn cho biết “Apple cam kết tuân theo luật pháp và các quy định của Hàn Quốc”.

Ông Farhoudi đã được triệu tập sau khi một số khách hàng Hàn Quốc mua điện thoại iPhone than phiền về dịch vụ hậu mãi của Apple ở nước này. Theo tin Yonhap đưa ngày 19 tháng 10, một người sử dụng iPhone 13 tuổi đã kiện Apple chi nhánh Hàn Quốc sau khi Apple không chấp nhận sửa chữa điện thoại của cô miễn phí. Đây là vụ kiện đầu tiên đối với một công ty Hoa Kỳ liên quan đến chính sách dịch vụ khách hàng tại Hàn Quốc. Ông Steve Park, phát ngôn viên của Apple tại Seoul đã từ chối đưa ra bình luận về thông tin trên.

Theo công ty KT, nhà phân phối độc quyền nhãn hàng điện thoại này tại Hàn Quốc, Apple đã bán được hơn 1 triệu điện thoại iPhone tại đây kể từ khi ra mắt mẫu điện thoại đầu tiên vào cuối năm 2009.

Được biết, vào đầu năm nay, hãng Apple với trụ sở chính đặt tại Cupertino, California đã thông báo rằng họ sẽ cho phép khách hàng đổi lại các máy nghe nhạc iPod Nano bị lỗi gây nhiệt độ cao sau khi chính phủ Nhật Bản có lời yêu cầu công ty này phải có biện pháp để tránh tình trạng các thiết bị này bắt lửa.

(Theo Korea Herald)